Ако Аппле Сторе има једну добру ствар, то је да ће њихово особље покушати да се понаша према вама као да вас познаје одувек. Они преносе осећај блискости и заиста је задовољство започети разговор са било којим продавцем, иако у стварности знате да се толико љубазности користи само да би вам се нешто продало.
Ето, данас је био један од оних случајева кад сам изашао бесан Аппле Сторе у тржном центру Рио јер су ми стварно потрошили време и новац, јер су путовања аутомобилом мало удаљена од мог родног града.
Све почиње са проблема на мом иПхоне 5. Од неколико дана, када је у положају тишине даје вам да вибрирате насумично а да нисте добили обавештења, позиве или поруке. Ако само укључим екран када телефон завибрира, чини се да је звоно прекрижено као да се телефон непрекидно пребацује између нечујног и звучног сигнала, тако да је квар ограничен на бочни прекидач.
Да бих искључио квар софтвера, обновио сам и надоградио на иОС 6.0.2 без икаквих побољшања. Телефон је наставио да насумично вибрира са пругама које понекад постају врло дугачке. То је врло досадна грешка па је телефон стар једва три недеље, Одлучио сам да одем у Аппле Сторе како бих искористио гаранцију терминала.
Закажите састанак, основни захтев
Пре неколико дана, пријатељ је такође имао проблема са својим иПхоне 4С. У недостатку два дана да се гаранција истекне, отишао је у исти Аппле Сторе да затражи замену. Једном у продавници, службеник му је то врло љубазно рекао било је потребно заказати састанак са Генијем иначе вам нису могли променити телефон.
После путовања више од 60 км аутомобилом, морао да сачека два сата док не буде слободног простора. Гњаважа је да вас, да бисте користили гарантне услуге, чекате када је било слободног особља, али они нису били геније.
Пошто сам већ знао шта могу да очекујем, јуче сам заказао састанак. Нису ме хтели затећи и резервисао сам време за 12.30 данас. Одем у продавницу, кажем момку да сам имао заказан састанак, пита ме за име и након што је проверио да ли је на списку који се појавио на његовом иПаду, љубазно ме позива да седнем на столицу поред шалтера. Засада је добро".
Долази ред на Генија
После неколико минута појављује се још један продавач који ме дочекује и пита за мој проблем. Кажем му шта ми се догађа и покушавамо да поновимо неуспех. Будући да се ради о случајној вибрацији, није је лако добити, али на срећу, иПхоне 5 ме није оставио на лошем месту и почео је да вибрира без разлога у неколико наврата.
Након што је потврдио да је грешка ту, Геније је промашио почните да испитујете случај који прати мој телефон (Белкин на фотографији). Каже ми да је то поштено и да непрестано притиска дугмад за јачину звука, нешто што је могло да изазове овај проблем. Кажем му да је то немогуће, то тастери се могу притиснути мобилним телефоном унутар кућишта и да су сви поклопци иначе тесни, то не би били покривачи.
Ово је резултирало а разговор дужи од 15 минута о мом случају, непрестано инсистирајући да грешка није у телефону већ у случају која га је удомила. На све ово имао је телефон у руци, без футроле и вибрирајућих. Није се хтео извући, а још мање кад сам користио сличне случајеве у свим генерацијама иПхонеа и никада нисам имао овај проблем.
Још један детаљ који Ништа ми се није свидело код овог службеника, то је био његов начин на који се опходио са мојим телефоном. Не волим да ме одмарају на било којој површини због склоности алуминијума да се огребе па га обично увек оставим на врху насловнице. Рекао сам раднику, али није ме једном слушао, остављајући телефон увек на дрвеној површини столова Аппле Сторе-а. Срећом није огребан, али ако се догоди ...
Захтевам замену, ствари нису на добром путу
С обзиром на то да „мој иПхоне 5 нема грешака, а кривица лежи на кућишту које га штити кад ми оде у џеп“ (према речима службеника), Захтевам да искористим гаранцију да бисте добили нову јединицу. Без икаквих сметњи, запослени почиње да обавља серију провера на телефону.
Прво, Проверите да ли су сензори влажности правилно третирани и да нису у контакту са течношћу. Други корак је био слање дијагностичког дневника на ваш терминал заснован на иПод Тоуцх-у. Да би то урадио, морао је да изведе низ корака на мом иПхоне 5 и на моје изненађење, одређени гестови на иОС интерфејсу открили су невероватно неискуство.
На пример, приступи различитим опцијама менија Подешавања извршени су помоћу двоструког клика када је довољан један притисак. СИМ картицу је први пут пронашла лева петља терминала (гледано са предње стране) и требало је око 30 секунди да се пронађе начин да се онемогући режим рада у авиону да бисте могли да се повежете на Ви-Фи продавнице.
Ја и мој сапутник, изненађеног лица, Много ствари смо почели да схватамо из више од 20 минута разговора које смо већ водили са запосленим у компанији Аппле.
Телефон је у реду и настављамо да мењамо нову јединицу, али нешто се догоди ... нема залиха мог модела. Да ли ми то говориш? проверавате скоро пет минута и нема залиха? Вау ... то ме стварно заболело у души након путовања које сам погодио.
Из знатижеље питам да ли ће ми дати нови терминал или реновирани и каже ми да су увек нови, никад поправљени. Опет изгледам изненађено и кажем му да то није истина, да су и обновљени лако препознатљиви по серијском броју. Тамо он ћути и слаже се са мном рекавши да су „обновљени исти као нови терминал“.
Без обзира да ли је реновиран или не, није ме брига ако је телефон стар 8 месеци, али има 20 дана, истина је да то није јело доброг укуса. Тотално, то на крају Напустио сам Аппле Сторе без поправљеног иПхоне-а 5 и са ужасном беспомоћношћу Имајући осећај да особље које ме је похађало има врло мало идеја и ока, не уопштавам јер у Аппле Сторе-у има врло квалификованих људи. Штета што није био ред да ми се укаже одговарајућа пажња.
Какав дужи пост ... Надам се да вам је барем послужио да најавите састанак ако имате проблем са својим Аппле производом или да демистификујете ту „сјајну услугу која се нуди у Аппле продавници“ када се понекад догоди супротно и лечи купце попут глупог лажима или наводећи да је квар на телефону од 669 евра који без разлога вибрира крив за поклопац.
Сада ћу морати да затражим замену на мрежи с обзиром на немогућност повратка у Аппле Сторе, нешто до чега долази бити без телефона најмање недељу дана и са великим шансама да неће моћи да репродукују квар, враћајући ми тако исти покварени терминал.
На крају, толико планирања и протокола да само изгубимо време клијента. Најгоре од свега је што, уместо да оде мој отац који не разуме технологију, излази из продавнице толико срећан са новом насловницом да су га продали мислећи да је то стварни узрок проблема.
Више информација - Ваљадолид ће бити следећи шпански град који ће угостити Аппле продавницу